上門找問題！“進社區(qū)”打造蓬江城管新理念
今年6月，蓬江區(qū)在江門全市率先推行“城管110”應急指揮中心，24小時值守幫群眾排憂解難。在此基礎上，今年8月，蓬江區(qū)又率先推行“城管進社區(qū)”服務工作新模式，以更扎實的繡花功夫，解決民生實際問題。
根據(jù)《江門市蓬江區(qū)城管進社區(qū)服務工作方案》，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局成立工作專班,以天福社區(qū)和東風社區(qū)作為示范點，積極推行“城管進社區(qū)”。采取“一社區(qū)、一服務站、一名以上隊員”的工作模式,在每個社區(qū)設立一個“社區(qū)城管服務站”，每周至少安排2名城管執(zhí)法隊員進駐服務站,協(xié)助解決實際民生問題。作為江門推行“城管進社區(qū)”服務工作的示范點，在東風社區(qū)黨群服務中心，統(tǒng)一制作的“城管社區(qū)服務站”指示牌、公示欄等安裝在醒目位置，執(zhí)法隊員姓名、照片、聯(lián)系方式的公示牌一目了然。每周三上午，城管隊員在社區(qū)黨群服務中心執(zhí)勤，平日里也是隨叫隨到，城市管理根植社區(qū)、融入社區(qū)、服務社區(qū)，著力解決民生實際問題。說起“城管進社區(qū)”帶來的變化，江門市蓬江區(qū)東風社區(qū)工作人員溫映飛連連點贊，“過去，大家對城管的印象可能就是管管亂擺賣，拆拆亂搭建?，F(xiàn)在不一樣了，大家越來越認同城管，覺得是在為自己服務?！苯T市蓬江區(qū)創(chuàng)文辦公布2019年第三季度《蓬江區(qū)城市文明程度指數(shù)測評報告》，東風社區(qū)以98.89分的測評成績位列社區(qū)排行榜第一。而幾個月前，該社區(qū)還是這個測評中的“后進分子”。
城管進社區(qū)，實現(xiàn)了由原來問題找上門到現(xiàn)在上門找問題，由原來的被動處理到現(xiàn)在主動服務的轉變，將城管問題消除在萌芽狀態(tài)，將很多矛盾不出社區(qū)就地解決?！斑^去，居民看到違規(guī)違建，首先會撥打服務熱線12345進行投訴反映，而事件轉辦到執(zhí)法中隊，需要耗費一定的時間。現(xiàn)在，我們走進群眾、融入群眾，與老百姓面對面打交道。”環(huán)市城市管理和綜合執(zhí)法中隊隊員表示，社區(qū)城管服務站建立以后，執(zhí)法隊員能夠第一時間掌握社區(qū)情況，第一時間解決問題，堪稱一步到位。
辦實事，從問題找上門到上門找問題
進駐社區(qū)的城管執(zhí)法隊員按照“區(qū)屬、街管、街用”原則接受統(tǒng)一管理和調度，堅持每周不少于半天在社區(qū)值守。值守期間主要參與社區(qū)共建共管，受理社區(qū)居民訴求并及時處理和答復，巡查社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生責任制落實情況，督促整治社區(qū)“臟、亂、差、違”現(xiàn)象，以及查處城管領域違法行為等。每個社區(qū)均建立問題清單，登記和整理群眾訴求，并以“滾動”的形式解決問題。在非值守期間，進駐隊員會跟進問題清單，并將問題“滾動”至下次值守的進駐隊員，確保工作不間斷、問題一抓到底。自推行“城管進社區(qū)”工作開展以來，蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局幫助社區(qū)處理各類事項600多宗，其中占道經營404宗、亂堆放62宗、共享單車亂停放86宗、亂拉亂掛22宗、涉嫌違建16宗、飼養(yǎng)家禽5宗、下水道堵塞4宗，處理事項雖然瑣碎但又切實關系到市民群眾的生活上的問題。提效率，全民參與建設文明蓬江
“城管進社區(qū)”不單是服務下沉一線，更優(yōu)化了城管資源的配置，提高了城管工作的效率。為推動工作開展，社區(qū)服務站每周須向城管中隊提供一張問題清單，并落實“三事分流”，即城管小事在服務站解決，中等事在城管中隊解決，大事在城管局機關解決。問題清單中，連續(xù)滾動2次以上的，由中隊領導跟進督辦；連續(xù)滾動4次以上的，由區(qū)城管局領導跟進督辦。城管社區(qū)服務站的設立，也暢通了社區(qū)與執(zhí)法部門的溝通渠道。城市管理執(zhí)法進駐社區(qū)，零距離服務群眾，同時發(fā)揮城管執(zhí)法的教育引導作用，充分調動鎮(zhèn)街、社區(qū)等基層單位參與城市管理執(zhí)法工作的積極性，實現(xiàn)社區(qū)與執(zhí)法部門、管理與執(zhí)法互動互助的雙贏局面，進一步提升了行政執(zhí)法效能。
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