夯實“九項”戶政微服務(wù)同譜優(yōu)化營商環(huán)境新華章

　　蓬江公安分局堅持踐行“堅持以人民為中心”發(fā)展理念，持續(xù)深化江門市戶籍制度“放管服”改革，主動融入粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟建設(shè)體系，積極破解“急難愁盼”戶政難題，推出一系列便民利企服務(wù)措施，扎實推進窗口服務(wù)質(zhì)量向好向優(yōu)，有力有效助力地方經(jīng)濟民生建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，深受社會廣泛認同。

　　一、推進“一件事”聯(lián)辦。一是推行“華僑回國定居一件事”聯(lián)辦。密切協(xié)同區(qū)職能部門，優(yōu)化華僑申辦回國定居服務(wù)流程，推行公安戶政部門與僑務(wù)部門信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)機制，致讓申辦人無需到戶籍地公安專窗查詢開具《戶口注銷證明》，即可“一次性”辦理，實現(xiàn)“少跑一趟”，年內(nèi)辦理華僑回國定居23宗。二是推行“出生一件事”聯(lián)辦。密切與區(qū)衛(wèi)健、新生兒出生醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，群眾在“粵省事”線上辦理“出生一件事”即可為新生兒辦理出生登記，實現(xiàn)“一張表單、一份材料、一次辦理”，做到辦事“零跑動”，年內(nèi)辦理“出生一件事”11宗。

　　二、設(shè)置“辦不成事”反映窗口。在全區(qū)七個“一門式”設(shè)置“辦不成事”反映窗口，由帶班領(lǐng)導對群眾反映的問題和困難進行現(xiàn)場解決，對疑難業(yè)務(wù)及在前臺反映訴求達兩次以上的情況，啟動專人盯辦機制，嚴格落實閉環(huán)管理，確保反映事項以群眾滿意辦結(jié)。年內(nèi)，到“辦不成事”反映窗口反映的問題符合政策事項辦結(jié)率達100%。

　　三、優(yōu)化窗口前置服務(wù)。一是在戶政大隊及各“一門式”布建咨詢專線，落實專人跟進解答群眾疑問，做好解答釋疑及辦事指引。二是在各“一門式”設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)骨干面對面與群眾進行溝通解答，提前審核及補充業(yè)務(wù)辦理所需資料，減少群眾跑動及輪候時間。全年為18000余名群眾提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。

　　四、推行“5+X”延時服務(wù)。一是堅持推進“5+X”加班服務(wù)機制，著力破解企業(yè)員工“工作日無時間辦，休息日無處辦”的難題，最大限度滿足群眾的需求。全年在休息日共為群眾辦理戶政業(yè)務(wù)11070宗，辦理流動人口居住證691宗。二是開辦暑期、寒假辦證專場，為學生、企業(yè)務(wù)工人員子女等群體辦理身份證，全年開辦專場4場，為2000余人提供服務(wù)，辦理身份證業(yè)務(wù)1200余宗。

　　五、落實首接責任制。全面推行“首接責任”制，強化責任擔當，緊盯窗口工作人員工作作風、辦事流程、服務(wù)態(tài)度，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生；制定《各一門式投訴舉報事項首接匯總表》統(tǒng)計群眾投訴事項，實行每周通報制度，形成倒逼壓力，有效提高戶政服務(wù)水平。

　　六、深化“粵居碼”線上辦。深入廠企積極推廣“粵居碼”，增加“粵居碼”應(yīng)用場景，群眾可通過“粵居碼”小程序線上辦理居住登記、居民身份證、異地辦理臨時身份證、戶口遷移。年內(nèi)，受理群眾通過“粵居碼”換補領(lǐng)業(yè)務(wù)1368宗，讓群眾“零跑腿”即可通過“指尖辦”“線上辦”便捷實現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)辦理，大大提高群眾辦事效能。

　　七、專人專責跟進服務(wù)訴求。緊盯群眾訴求事項，落實部門“一把手”親自抓，專人專責跟進盯辦，規(guī)范辦結(jié)流程，明確辦理時限，層級擰緊責任鏈條，推動實現(xiàn)“快捷響應(yīng)、分析研判、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋”全流程閉環(huán)管理，確保群眾反映訴求及時受理、辦結(jié)。本年度12345政府服務(wù)熱線投訴與去年同比下降了57.2%，群眾滿意度顯著提升。

　　八、推行簡政放權(quán)。持續(xù)梳理優(yōu)化戶政業(yè)務(wù)審批時限和流程環(huán)節(jié)，將直系親屬投靠等9項市外遷入事項審批權(quán)限下放服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，探索更多戶政業(yè)務(wù)審批權(quán)限由戶政管理大隊主要領(lǐng)導審批更新為各“一門式”公安專窗駐點負責人審批，部分戶政業(yè)務(wù)審批辦結(jié)事項由原25個工作日縮減為當場辦結(jié)；優(yōu)化學歷型人才入戶辦理流程，促進辦事時限再提速。

　　九、推出系列利企舉措。一是提速辦理廠企門牌審批。為有效保障企業(yè)快速辦理貸款融資業(yè)務(wù)，在“減時限、縮流程”上下功夫，確保在業(yè)務(wù)受理后第一時間跟進處置，對符合條件申請報批門牌的商品樓、工業(yè)廠房等在建建筑物的受理辦結(jié)時限由原來的15個工作日提速至10個工作日內(nèi)，實現(xiàn)全流程貼心服務(wù)。年內(nèi)辦理96家企業(yè)辦理門牌業(yè)務(wù)審批，編定3227個門樓牌。二是為廠企提供上門服務(wù)。主動融合企業(yè)需求，助力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，推出主動上門服務(wù)。年內(nèi)為大長江集團有限公司、榮盛實業(yè)有限公司等12家企業(yè)因工作日不便及時辦理身份證、居住登記和居住證續(xù)簽業(yè)務(wù)的2000余名外來務(wù)工人員提供上門前置服務(wù)。三是提供“一企一策”個性化服務(wù)。為破解“手續(xù)煩、手續(xù)慢、手續(xù)難”問題，大隊為廠企提供“一企一策”個性化服務(wù)，大隊“一把手”親自跟進，針對廠企不同需求制定個性化貼心服務(wù)方案，最大限度回應(yīng)企業(yè)所思所盼。年內(nèi)為廣東海信通信有限公司招錄的352名資質(zhì)院?，F(xiàn)代學徒工開通綠色通道，專窗受理、“快辦快批”辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，受到企業(yè)和服務(wù)對象的一致好評。