為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，蓬江區(qū)緊扣企業(yè)與群眾需求，深入推進(jìn)“放管服”改革，開展“政務(wù)服務(wù)提升年”改革專項(xiàng)行動(dòng)。實(shí)施專項(xiàng)行動(dòng)以來，重構(gòu)優(yōu)化行政審批流程工作近200項(xiàng)；梳理涉企涉民申辦事項(xiàng)材料，將材料壓減近36%；建立催辦督辦機(jī)制，推動(dòng)97項(xiàng)涉企中高頻事項(xiàng)審批提速79.6%；新增5個(gè)容缺受理、承諾制事項(xiàng)，“一次辦成”范圍擴(kuò)大。

　　日前，蓬江區(qū)又以“辦不成事”反映窗口為切入口，持續(xù)關(guān)注企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)，加強(qiáng)各級(jí)部門間聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)煙草專賣零售許可證辦理流程改革，積極探索更優(yōu)政務(wù)服務(wù)新舉措，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度和滿意度。

　　問需于民辦實(shí)事，企業(yè)群眾更安心

　　近日，在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心的積極推動(dòng)下，一項(xiàng)針對(duì)煙草專賣零售許可證（以下簡(jiǎn)稱“煙草證”）的政務(wù)服務(wù)新舉措取得新成效。通過與江門市煙草專賣局、國(guó)家稅務(wù)總局江門市蓬江區(qū)稅務(wù)局、蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的聯(lián)動(dòng)合作，原本繁瑣的變更流程被大幅簡(jiǎn)化，所需材料得到壓減，辦事時(shí)間從最多5天縮短至0.5天，極大提升了群眾的辦事體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，此次推出新舉措的契機(jī)源于市民陳先生的一次辦不成事求助。陳先生年事已高，希望將煙草證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更給家屬。但由于變更流程復(fù)雜，涉及多次營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更和變更順序問題，陳先生和家屬跑了3次仍未能完成。在向蓬江區(qū)行政服務(wù)中心求助后，工作人員第一時(shí)間與江門市煙草局溝通，溝通變更條件和材料清單，幫助陳先生重新申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更。

　　聯(lián)動(dòng)合作破難題，審批速度再刷新

　　蓬江區(qū)行政服務(wù)中心以此為契機(jī)，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門，希望在流程和材料上進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局簡(jiǎn)化流程，將變更組織形式和變更經(jīng)營(yíng)者的“兩步走”合并為“一次辦”，減少了群眾的往返跑動(dòng)。蓬江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和江門市煙草局就個(gè)體家庭經(jīng)營(yíng)親屬認(rèn)定提供了清晰的指引。江門市煙草局根據(jù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更流程的壓減情況，同步減少了2份材料。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利性，蓬江區(qū)以“政務(wù)服務(wù)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，深化與稅務(wù)部門的協(xié)作，將蓬江區(qū)行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口可辦事項(xiàng)由28項(xiàng)增加至166項(xiàng)，有效減少群眾跑市級(jí)稅務(wù)大廳的次數(shù)；此外，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，稅務(wù)部門加強(qiáng)專窗人員的專業(yè)培訓(xùn)，并增設(shè)了專用設(shè)備，這不僅方便了群眾辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)，也極大提升業(yè)務(wù)處理效率。

　　10月10日，尹女士按照最新的工作指引辦理煙草證變更，僅用2個(gè)多小時(shí)就完成變更業(yè)務(wù)，辦事時(shí)間比過去提速了75%，便捷高效的服務(wù)讓尹女士贊不絕口。

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)促提升，服務(wù)機(jī)制更優(yōu)化

　　為了更好地減少群眾跑動(dòng)，做到“最多跑一次”，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心與江門市煙草局通力合作，推出了煙草證變更的幫辦代辦服務(wù)。具體來說，申請(qǐng)人可以在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心，在志愿者的幫助下，通過“網(wǎng)上辦”的形式發(fā)起變更業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦理煙草證變更“最多跑一次”。

　　此次推出的政務(wù)服務(wù)新舉措，充分體現(xiàn)了我市“放管服”改革成果，是探索區(qū)行政服務(wù)中心、市級(jí)行政服務(wù)中心及市區(qū)兩級(jí)行政審批部門業(yè)務(wù)交叉聯(lián)動(dòng)的一次成功案例，為推進(jìn)跨市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政服務(wù)效能、推動(dòng)“高效辦成一件事”提供蓬江經(jīng)驗(yàn)。

　　今后，蓬江區(qū)將積極問需于企，用實(shí)實(shí)在在的舉措為辦事企業(yè)和群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，辦成“辦不成”的事，辦好“能辦成”的事，以久久為功的韌勁持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。