辦事不跑空，你來我就辦！“現(xiàn)場派號+延時服務”解民憂、暖民心

　　辦事不跑空 你來我就辦

　　3月22日下午5時，市民黃女士急匆匆地趕到蓬江區(qū)行政服務中心咨詢臺求助。

　　據(jù)了解，黃女士需要辦理個體工商戶注銷，但其忘記提前預約，同時經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)其商店有稅務登記的情況，需要到稅務大廳辦理清稅后才能辦理注銷。但此時已臨近下班時間，面對心急如焚的黃女士，行政服務中心專員一方面寬慰黃女士，表示政務大廳有現(xiàn)場派號及延時服務，將會認真協(xié)助其業(yè)務辦理完畢；另一方面立即電話與稅務方面溝通商討解決方案，最終幫助黃女士在電子稅務大廳完成清稅工作，并同時完成個體工商戶注銷工作。

　　像黃女士這種情況的辦事群眾不在少數(shù)，為做好有速度、有溫度的政務服務，切實為特殊情況沒約到號、特殊群眾不會約號、事項流程較復雜的企業(yè)、群眾提供便民服務，蓬江區(qū)政務服務堅持多向發(fā)力。

　　預約不難，即來即辦

　　一直以來，根據(jù)群眾的辦事實際與需求，蓬江區(qū)堅持“線上預約優(yōu)先，線下統(tǒng)籌安排”的預約方式，為群眾提供便捷辦事途徑。

　　一方面，群眾可以根據(jù)自己的時間、行程安排，提前在微信公眾號“江門政務”進行線上預約，有效減少跑動成本和等候成本；另一方面，蓬江區(qū)各政務服務大廳還為確有特殊情況的群眾提供“現(xiàn)場派號”“延時辦理”等服務，全力滿足群眾辦事需求。

　　同時，蓬江區(qū)還致力推行“一件事項，全區(qū)通辦”。若某個辦事大廳人流較多，群眾可根據(jù)個人情況就近、靈活更改辦事地點，全區(qū)政務服務大廳均提供優(yōu)質服務，保證群眾辦事不跑空。

　　解疑不難，咨詢導辦

　　每天都有近千名群眾來電或現(xiàn)場咨詢業(yè)務流程。為提高服務效率，引導群眾高效、高質辦事，蓬江區(qū)各政務大廳均設立咨詢導辦臺，推出集咨詢、導辦、查詢、投訴為一體的便民服務機制，提供零距離、全流程、個性化服務。

　　身穿“藍馬甲”的咨詢導辦員主動靠前，開展“手把手”“幫代辦”服務，讓辦事群眾困有所助、難有所幫、需有所應。

　　辦事不難，自助網(wǎng)辦

　　蓬江區(qū)積極拓寬政務服務辦理渠道，致力推進群眾“掌上辦”。

　　市民群眾除了可以到各辦事大廳進行業(yè)務辦理外，還可以通過全區(qū)150臺“僑都之窗”、89個“政銀通辦”、24小時自助服務區(qū)、“粵省事”“粵商通”等實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦，享受“隨時可辦”“想辦就辦” 的政務服務紅利。

　　蓬江區(qū)各政務服務中心聯(lián)系咨詢方式

　　蓬江區(qū)部分民生事項自助辦理方式