錦旗+1！環(huán)市街道石沖社區(qū)：以擔當、智慧、作為，詮釋“以愛扶老 服務銘心”

　　5月12日上午，環(huán)市街道石沖社區(qū)迎來一行客人，原來是江門市郵政城區(qū)分行副總經(jīng)理吳新中、綜合辦公室主任羅師紅以及豐樂郵政營業(yè)所主任曾永豪一行帶隊來訪社區(qū)召開合作意向座談會，并贈予社區(qū)一面鐫刻著“情系居民做實事，耐心調解盡職責”的錦旗。而這面錦旗緣起自一個月前發(fā)生的一起“特殊事件”。

江門市郵政城區(qū)分行向社區(qū)贈送錦旗

　　快速響應

　　見證社區(qū)擔當

　　4月20日下午，石沖社區(qū)黨群服務中心接到一個特殊協(xié)助請求：轄區(qū)豐盛苑一名老人在郵政銀行豐樂營業(yè)網(wǎng)點ATM柜員機存款時被吞卡，而老人認為是銀行設施問題，拒絕配合提供個人身份證，并要求銀行必須無需提供身份證也能妥善處理卡片激活工作。在此期間一直不聽親朋戚友和警察的勸告，更令大伙心頭一緊的是，老人從事發(fā)上午9時開始一直滴水未進。

　　收到請求后，石沖社區(qū)黨委書記吳卓錦隨即第一時間啟動網(wǎng)格應急預案，協(xié)同石沖原網(wǎng)格長李穎樺、關敏儀、網(wǎng)格員譚秀琴等3名同志前往處置。抵達網(wǎng)點后，石沖社區(qū)的網(wǎng)格員充分展現(xiàn)了新時代基層網(wǎng)格隊伍的專業(yè)素養(yǎng)，按照網(wǎng)格應急預案分頭推進問題的解決。部分人員負責安撫穩(wěn)定老人的情緒、了解該名老人的家庭情況；部分人員負責和郵政銀行城區(qū)分行有關同志商擬對策。

　　巧解心結

　　展現(xiàn)社區(qū)智慧

　　經(jīng)過一番耐心深入的交談后，石沖社區(qū)網(wǎng)格員成功安撫了老人的情緒，并了解到老人的近況。老人表示家人正在外出旅游，心中難免有孤獨彷徨之感，恰巧需要其獨自外出處理銀行業(yè)務，卻又因為對銀行業(yè)務流程、新型自助機器操作不熟悉導致吞卡，認為自己“老了不中用了，要和社會脫軌了”，心中積聚的煩悶情緒一下子不受控制就轉化為不配合、置氣的“動力”。

社區(qū)網(wǎng)格員、銀行工作人員在耐心勸解老人

　　當知道老人“心結”所在之后，社區(qū)工作人員和銀行網(wǎng)點相關同志也找到了解決問題的“鑰匙”，在此基礎上繼續(xù)進行耐心勸說。最終，在當天17時許，老人答應提供身份證以激活被“吞掉”的卡片，經(jīng)過銀行網(wǎng)點工作人員快速處置后，“被吞卡片”相關業(yè)務在被圓滿解決后順利交還到老人手中，而老人向石沖社區(qū)網(wǎng)格員和郵政銀行的工作人員表示了感謝，并由衷表達對營業(yè)網(wǎng)點造成恐慌和不便的歉意。

　　用心服務

　　彰顯社區(qū)作為

　　這次事件展現(xiàn)出石沖社區(qū)工作人員專業(yè)素養(yǎng)和助人為樂的精神風貌，他們有著肯做事、做實事、解難事的工作心態(tài)，為環(huán)市街探索深化基層治理經(jīng)驗做出了許多積極的貢獻。這同時也是新時代社區(qū)工作人員日常工作的真實寫照，身處基層一線，用心為居民服務，默默地付出著自己的汗水和心血。他們用專業(yè)的素養(yǎng)、耐心的態(tài)度和樂于助人的精神為社區(qū)居民帶來了便利和溫暖，展現(xiàn)出了新時代社區(qū)工作人員的精神風貌。

江門郵政城區(qū)分行與石沖社區(qū)座談會議

　　此外，這次事件還展現(xiàn)了各方合作的精神。石沖社區(qū)、江門市郵政銀行城區(qū)分行等多個單位之間通力合作，共同克服了困難，最終圓滿解決了問題。這種跨部門合作和信息共享相信會在未來的社區(qū)工作中更加頻繁地出現(xiàn)，也將成為新時代社區(qū)工作的一個重要特征。