杜阮鎮(zhèn)公共服務中心：全力推進數(shù)字政府建設，持續(xù)強化“視頻辦”系統(tǒng)服務質效！

　　從“多地跑”到“家門口”即辦，從“能辦”到“好辦”，是杜阮鎮(zhèn)創(chuàng)新推出政務服務“視頻辦”便民服務的生動寫照，政務服務不斷提質增效的背后，是杜阮鎮(zhèn)公共服務中心及各村（居）黨群服務中心共同努力的成果。

　　杜阮鎮(zhèn)公共服務中心自2021年11月份起，全力打造數(shù)字政府服務矩陣，全市首創(chuàng)政務服務“云辦理”（現(xiàn)已全市推廣為“視頻辦”政務服務），將“群眾要什么”與“政府做什么”精準匹配，重新定義政務服務的廣度和深度，構建服務新格局，讓群眾感受到了切切實實的方便。截至2023年3月17日，杜阮鎮(zhèn)“視頻辦”便民服務業(yè)務辦理模式已完成業(yè)務量4539項，該項舉措得到了越來越多群眾的選擇，不僅傳遞出政府為民服務的誠意，同時也彰顯著政務服務水平、營商環(huán)境的蛻變升級。

　　目前，在業(yè)務高峰期時，兩條“視頻辦”窗口通道全天預約滿號運作，一天可辦理26個號源，針對“放管服”的改革要求及群眾日益增長的網(wǎng)上辦事熱切需求，杜阮鎮(zhèn)公共服務中心將繼續(xù)加大“視頻辦”系統(tǒng)平臺的發(fā)展力度，接下來將從以下三個方面進行強化：與鎮(zhèn)內(nèi)村居緊密聯(lián)系，打造數(shù)字政府服務矩陣

　　一、主動謀劃便民為民新舉措，提供高效便捷政務服務

　　中心“視頻辦”政務服務被遴選成為2023年杜阮鎮(zhèn)民生實事項目，為提供更高效便捷的政務服務，中心落實好首問責任制、一次告知制和公開承諾制等制度，為辦事群眾提供便利、貼心、高效、公平的服務。主動作為，每月安排人員下沉村(居)指導公共服務系統(tǒng)操作，加強網(wǎng)辦服務，謀劃更多便民為民新舉措，讓群眾實現(xiàn)便捷高效辦事。根據(jù)使用情況適時將視頻辦可辦理窗口數(shù)增加至3個，讓更多群眾在家門口的村(居)黨群服務中心即能就近辦理 296 項政務事項。

　　二、完善“四項基礎”，穩(wěn)健提升業(yè)務承載能力

　　中心將按照目前系統(tǒng)的狀況進行技術分析改進，因“視頻辦”系統(tǒng)運作受平臺視頻流及信息流容量影響，現(xiàn)可采用相對應技術手段降低故障發(fā)生的概率，將間隔、影響范圍及故障恢復的時間做到可防、可控、可治，優(yōu)先完善“上線管理”“監(jiān)控設計”“應急恢復”“鏈路備份”四項系統(tǒng)基礎運作模塊，不斷提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性架構及運作效率，保障“視頻辦”系統(tǒng)的業(yè)務承載能力，為日后開通更多通道打下堅實基礎。

　　三、統(tǒng)一服務標準和規(guī)范，加強員工業(yè)務培訓

　　提升工作人員服務意識、業(yè)務能力和辦事效率是政務服務的首要條件，中心將圍繞“視頻辦”便民服務的各項流程、環(huán)節(jié)開展針對性業(yè)務培訓，在日常工作中積極參與市、區(qū)組織的各項政務服務培訓課程，提升業(yè)務人員網(wǎng)絡服務能力、服務質效。

　　杜阮鎮(zhèn)公共服務中心以提供讓群眾滿意的高質量政務服務為己任，將全力推進數(shù)字政府建設，堅持把方便群眾辦事作為政務服務的出發(fā)點和落腳點，整合政務服務資源，健全政務服務平臺，積極推廣“視頻辦”便民服務舉措，持續(xù)促進政務服務的高效化、便捷化。